近日，上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“唯都股份”）披露了公司首次公開(kāi)發(fā)行股票并在創(chuàng )業(yè)板上市申請文件的第二輪審核問(wèn)詢(xún)函的回復函。

資料顯示，唯都股份是一家以滿(mǎn)足品牌客戶(hù)需求為核心，圍繞客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）主線(xiàn)，集CRM策略、CRM數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和CRM零售輔導于一體的公司，為品牌客戶(hù)提供整合技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的一體化CRM創(chuàng )新解決方案。

在數字化轉型的浪潮下，推進(jìn)企業(yè)轉型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識，而CRM 營(yíng)銷(xiāo)在客戶(hù)洞察、營(yíng)銷(xiāo)傳播、線(xiàn)索分配、客戶(hù)跟進(jìn)、會(huì )員管理、生命周期管理等多個(gè)環(huán)節數字化趨勢明顯并且正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

但一直以來(lái)，國際品牌的CRM業(yè)務(wù)由大型國際知名CRM服務(wù)商壟斷。隨著(zhù)唯都股份持續創(chuàng )新和整合，客戶(hù)群體不斷擴大，實(shí)現快速成長(cháng)。相較而言，國際性CRM公司一般會(huì )側重于CRM的一個(gè)業(yè)務(wù)模塊或部分業(yè)務(wù)模塊組合進(jìn)行深耕，而唯都股份作為一家整合的一體化的CRM創(chuàng )新解決方案公司，包括策略咨詢(xún)、CRM數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和CRM零售輔導等在內的各項服務(wù)能力均衡發(fā)展，并且進(jìn)行有機整合，能夠基于用戶(hù)全生命周期，為品牌企業(yè)在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后、二手車(chē)、金融、直售，以及經(jīng)銷(xiāo)商等多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)環(huán)節進(jìn)行聯(lián)動(dòng)并創(chuàng )造個(gè)性化的互動(dòng)體驗，在CRM的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競爭力。

近年來(lái)，國家大力推動(dòng)數字經(jīng)濟，大力支持產(chǎn)業(yè)數字化轉型，唯都股份迎合行業(yè)數字化發(fā)展契機，結合自身積累并不斷創(chuàng )新的豐富的技術(shù)解決方案組合，通過(guò)數字化技術(shù)的有機應用，打通品牌客戶(hù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)，形成了一體化CRM數字化解決方案。唯都股份的CRM數字化業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)分類(lèi)包括CRM系統開(kāi)發(fā)及應用（數字化用戶(hù)運營(yíng)、CRM系統、線(xiàn)上活動(dòng)支持）、數據分析和零售CRM數字化以及網(wǎng)站開(kāi)發(fā)及運營(yíng)，收入持續增長(cháng)。其中CRM系統開(kāi)發(fā)和應用、數據分析和零售CRM數字化屬于創(chuàng )新的CRM數字化業(yè)務(wù)。

目前，唯都股份創(chuàng )新的CRM數字化業(yè)務(wù)中的數字化用戶(hù)運營(yíng)類(lèi)項目已經(jīng)在諸多品牌客戶(hù)成功推廣實(shí)施，在2019年至2022年1-6月期間，分別實(shí)現了1,229.27萬(wàn)元、2,602.47萬(wàn)元、5,472.45萬(wàn)元和4,964.53萬(wàn)元收入，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例分別為6.30%、12.45%、21.00%和31.31%，實(shí)現了快速增長(cháng)，成為了公司所有業(yè)務(wù)中的最大細分業(yè)務(wù)。

除最大類(lèi)的數字化用戶(hù)運營(yíng)之外，唯都股份的創(chuàng )新的CRM數字化還體現在CRM系統和線(xiàn)上活動(dòng)支持業(yè)務(wù)中的銷(xiāo)售漏斗系統、CRM數據中臺搭建、新能源直售企微平臺等業(yè)務(wù)、數據分析中的大數據人群畫(huà)像、大數據建模等業(yè)務(wù)和零售CRM數字化業(yè)務(wù)中的DCC數字化業(yè)務(wù)。2019年至2022年1-6月，公司創(chuàng )新的CRM數字化業(yè)務(wù)占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例分別為21.31%、23.23%、31.06%和48.49%，2022年1-6月，公司創(chuàng )新的CRM數字化業(yè)務(wù)收入金額達到7,688.20萬(wàn)元。

可以看出，唯都股份創(chuàng )新的融合了技術(shù)、數據和運營(yíng)服務(wù)的一體化CRM解決方案迎合了市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，并基于該創(chuàng )新的成功為公司帶來(lái)了全新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，未來(lái)隨著(zhù)唯都股份該創(chuàng )新業(yè)務(wù)的不斷深入、合作品牌不斷增長(cháng)，公司契合行業(yè)數字化發(fā)展機遇的創(chuàng )新CRM數字化業(yè)務(wù)具有巨大的市場(chǎng)增長(cháng)空間。