客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）是新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念，是創(chuàng )新的企業(yè)管理模式和運營(yíng)機制，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。在此背景下，近年來(lái)，國內CRM行業(yè)也得到了快速發(fā)展。

近日，在CRM服務(wù)行業(yè)具有較高影響力的上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“唯都股份”）披露了公司首次公開(kāi)發(fā)行股票并在創(chuàng )業(yè)板上市申請文件的第二輪審核問(wèn)詢(xún)函的回復函。

公開(kāi)資料顯示，唯都股份是一家以滿(mǎn)足品牌客戶(hù)需求為核心，圍繞客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）主線(xiàn)，集 CRM 策略、CRM 數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng )意設計、運營(yíng)服務(wù)和零售輔導于一體的公司。

憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，唯都股份為客戶(hù)制定精準化的CRM策略，提供個(gè)性化、創(chuàng )意化的傳播服務(wù)，為目標受眾創(chuàng )造全方位的互動(dòng)體驗，提升品牌客戶(hù)的形象，從而促進(jìn)客戶(hù)產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售。

自2010年開(kāi)拓了汽車(chē)CRM領(lǐng)域重要客戶(hù)寶馬后，唯都股份大型品牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)規模及數量不斷提升，公司為品牌客戶(hù)提供的服務(wù)內容也不斷豐富與深入，公司全案業(yè)務(wù)、客戶(hù)溝通業(yè)務(wù)、CRM系統開(kāi)發(fā)及應用、零售輔導等主要業(yè)務(wù)隨著(zhù)公司發(fā)展逐漸形成規模。

目前，唯都股份已經(jīng)成為行業(yè)內精通從CRM策略咨詢(xún)、方案設計、項目執行等各個(gè)CRM環(huán)節的公司，在行業(yè)內（特別是汽車(chē)CRM行業(yè)內）已經(jīng)形成了一定的影響力。

持續創(chuàng )新是一家企業(yè)長(cháng)青之本，也是唯都股份從一家規模較小的企業(yè)逐步發(fā)展成為具有一定規模并擁有眾多豪華品牌客戶(hù)的CRM服務(wù)商的基礎。唯都股份擁有穩定的CRM經(jīng)驗豐富的核心團隊，多年來(lái)，公司基于獨特的、跟對標的知名的國際CRM公司差異化的定位和團隊架構（公司有機整合了包括策略咨詢(xún)團隊、技術(shù)開(kāi)發(fā)團隊、數據分析團隊、創(chuàng )意設計團隊、運營(yíng)服務(wù)團隊、培訓輔導團隊等多種專(zhuān)業(yè)技能），為品牌企業(yè)制定基于用戶(hù)全生命周期，打通品牌客戶(hù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門(mén)，并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷(xiāo)商的創(chuàng )新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務(wù)流程，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據和人工智能等多種技術(shù)手段，能夠為項目從策略制定到順利執行提供保障。這種創(chuàng )新的CRM解決方案是全方位的，涉及到品牌客戶(hù)的方方面面，覆蓋到用戶(hù)的全生命周期的各個(gè)觸點(diǎn)；對于品牌而言，該服務(wù)模式保證了CRM的統籌規劃和各部門(mén)協(xié)同落地；對用戶(hù)而言，該服務(wù)模式實(shí)現了來(lái)自品牌的統一的溝通（One Voice），提升了客戶(hù)體驗，創(chuàng )造了額外的客戶(hù)價(jià)值。

值得一提的是，多年來(lái)，唯都股份一直緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢，在新技術(shù)新應用出現時(shí)總是嘗試將其融入到現有的CRM業(yè)務(wù)中，提升CRM服務(wù)水平，例如，公司在微信公眾號、小程序等信息技術(shù)興起之初就向品牌客戶(hù)進(jìn)行推廣將其應用于CRM服務(wù)中；并基于數字化發(fā)展趨勢進(jìn)行業(yè)務(wù)數字化轉型，向品牌客戶(hù)從總部到經(jīng)銷(xiāo)商層面大力推廣CRM數字化升級，提升其CRM運營(yíng)及服務(wù)效率。公司相較于這些大型國際CRM服務(wù)商，更了解國內市場(chǎng)環(huán)境、消費者習慣、對于國內的信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的(譬如微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺) 的發(fā)展趨勢更為敏感；能基于國內市場(chǎng)的了解為品牌客戶(hù)提供本土化的創(chuàng )新CRM解決方案。

憑借自身專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，唯都股份與國內外眾多知名品牌建立了長(cháng)期的合作關(guān)系，客戶(hù)群體包括寶馬、沃爾沃、奔馳、大眾汽車(chē)、英菲尼迪、上汽通用、美素佳兒等多家知名企業(yè)。公司通過(guò)對于客戶(hù)品牌的深入挖掘、客戶(hù)需求的深刻把握、客戶(hù)行業(yè)的深度理解，持續、針對性地為客戶(hù)提供CRM服務(wù)，由此積累了大量穩定并且優(yōu)質(zhì)的品牌客戶(hù)。