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辛選燕窩退一賠三 出資6198萬(wàn)元維護消費者權益

2020/12/1 15:10:52      挖貝網(wǎng)

11月27日，快手主播辛巴通過(guò)微博對“燕窩事件”再次做出回應，承諾6198萬(wàn)元用于消費者維權，據了解這是目前直播電商行業(yè)中規模最大的一次消費者權益補償舉措。

辛巴團隊在聲明中對此次燕窩事件帶起的風(fēng)波深表歉意，對燕窩產(chǎn)品做了深度的產(chǎn)品鏈路還原并對產(chǎn)品進(jìn)行送檢檢測，同時(shí)團隊承認在直播推廣銷(xiāo)售時(shí)存在夸大宣傳，銷(xiāo)售的茗摯品牌燕窩產(chǎn)品為燕窩風(fēng)味飲品。辛巴團隊此次釋放出積極主動(dòng)的態(tài)度解決此次事件，維護消費者權益，承諾先行召回辛選直播間銷(xiāo)售的全部“茗摯”燕窩產(chǎn)品，并承擔退一賠三責任，累計金額達到6198萬(wàn)元。

此外，在聲明中辛巴團隊還表態(tài)，將對內部管理內容優(yōu)化，嚴抓品控，啟動(dòng)內部整改升級，持續為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

近年來(lái)，直播經(jīng)濟快速發(fā)展，尤其在今年新冠疫情的影響下，越來(lái)越多的電商用戶(hù)涌入直播間，直播經(jīng)濟已經(jīng)成為國內零售業(yè)快速發(fā)展的重要載體。據艾瑞咨詢(xún)數據顯示，2019年直播電商整體成交額達4512.9億元，同比增長(cháng)200.4%，占網(wǎng)購整體規模的4.5%，預計2022年將達到28548.3億元，復合增速高達84.94%。

直播帶貨主播憑借粉絲流量?jì)?yōu)勢向品牌商獲取低價(jià)優(yōu)惠，并依托粉絲互動(dòng)、限量秒殺等方法，激發(fā)消費者的購物欲望并引導迅速下單。但直播過(guò)程中，不免出現一些因產(chǎn)品的宣傳不準確、不清晰造成“翻車(chē)”問(wèn)題。近期，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權輿情分析報告，點(diǎn)名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車(chē)”和李佳琦直播間“買(mǎi)完不讓換”等問(wèn)題，直播帶貨問(wèn)題逐步暴露。

但在眾多直播“翻車(chē)”問(wèn)題中，辛巴團隊此次的處理方式值得行業(yè)學(xué)習。

本次事件的重要主角之一是產(chǎn)品的品牌方，但是在多次溝通未果的情況下，辛巴團隊作為帶貨主播主動(dòng)承擔責任，其不推諉、不回避的態(tài)度值得稱(chēng)贊。團隊主動(dòng)出面表示將召回辛選直播間銷(xiāo)售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，先行承擔退一賠三責任，設立專(zhuān)項處理窗口，并主動(dòng)聯(lián)系未看到聲明的用戶(hù)，態(tài)度坦蕩而誠懇，而后續的行動(dòng)結果值得期待。

新事物在發(fā)展過(guò)程必將曲折，直播尚處于快速發(fā)展階段，過(guò)程中遇到各種各樣的問(wèn)題在所難免，重要的是如何解決問(wèn)題。

此次辛巴團隊主動(dòng)退一賠三的舉措值得肯定，優(yōu)先維護了消費者權益，彰顯了辛選平臺的擔當與能力，在法律層面為主播權責劃分提供了正面參考，也為直播帶貨行業(yè)的規范性發(fā)展起到了警示作用。有直播電商業(yè)內人士表示，辛選平臺退一賠三的舉措是一次為主播審核義務(wù)的大額買(mǎi)單，甚至可能超出了主播該承擔的合理范圍，但是這種負責任姿態(tài)無(wú)疑為同行樹(shù)立了典型標桿，勢必將進(jìn)一步推動(dòng)直播電商行業(yè)的可持續發(fā)展。

附：聲明全文

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