五一節前，豐巢暗憋著(zhù)放了大招。

公司官網(wǎng)顯示，“為了進(jìn)一步提升用戶(hù)服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化資源的利用效率，豐巢于4月30日推出會(huì )員服務(wù)?！?/p>

不僅如此，幾天過(guò)后，并購行業(yè)老二的消息傳來(lái)，豐巢以“你惹不起”的姿態(tài)出現了。

和小區硬碰硬，強推收費的豐巢與當年拒不配合執法部門(mén)的滴滴有沒(méi)有些許相似之處，而這場(chǎng)事件中豐巢公關(guān)暴露出的以上凌下姿態(tài)卻讓事件越演越烈。

壹

2015年6月7日，豐巢誕生，總投資規模為5億元，其中順豐占35%，申通、中通和韻達各占20%，普洛斯則占5%。

此后幾年，豐巢連續進(jìn)行了4輪融資，總規模達55.7億元，期間，各路資本輪番登場(chǎng)，而通達系、普洛斯則相繼退出。天眼查顯示，目前豐巢的實(shí)際控制人為順豐掌門(mén)人王衛，間接持股比例高達82.55%。

在此次收費實(shí)施前，豐巢一直采用向快遞員單向收費的方式。這是因為有豐巢柜的情況下，快遞員的運送路線(xiàn)就是A到B，A是快遞點(diǎn)，B是豐巢或者代收點(diǎn)，是一對一，而如果每一個(gè)快遞都要送上門(mén)，會(huì )因為電話(huà)未接、小區管理人不讓進(jìn)，配送路線(xiàn)千萬(wàn)條等原因讓效率驟降。

有人可能會(huì )問(wèn)，豐巢柜也為取件人提供了便利，為什么不能收取費用呢？

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十五條明確：“智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費”。不過(guò)，保管期具體時(shí)限沒(méi)有明確說(shuō)明，一般由各個(gè)快遞柜品牌自行設定。

應該說(shuō)豐巢提出收費是有法律依據的，然而真能如此么？

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》同樣規定，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收?！薄拔唇?jīng)用戶(hù)同意擅自將快件投入智能快件箱屬于不規范行為，用戶(hù)可以進(jìn)行投訴或舉報?！?/p>

可以看到，快遞件本來(lái)應當送到收件人要求的地點(diǎn)，快遞柜并不是默認選項，而現實(shí)生活中，我們大多只能收到一條短信：“您的包裹已放在小區快遞柜，取件碼XXXX，請及時(shí)領(lǐng)取?！?/p>

牛牛研究中心認為如果前提是已經(jīng)取得收件人同意后才被放入豐巢柜，別說(shuō)是5毛，哪怕是5塊，都是合情合理的，然而，在未被告知是否可以放入快遞柜情況下，卻要付出相應的成本，也不考慮是否對用戶(hù)帶來(lái)了不便，可以說(shuō)就十分霸道了。

貳

豐巢的收費是有充足的底氣的，因為環(huán)顧智能快遞柜市場(chǎng)，他已經(jīng)找不到對手。

5月5日，順豐控股發(fā)布公告稱(chēng)，參股公司豐巢開(kāi)曼的子公司豐巢網(wǎng)絡(luò )與中郵智遞(中郵速遞易的運營(yíng)主體)及其股東簽署一攬子交易協(xié)議，交易完成后，中郵智遞成為豐巢開(kāi)曼的全資子公司。

收購行業(yè)老三中集e棧后，行業(yè)老二再被豐巢拿下。從市場(chǎng)占有率來(lái)看，截至2020年3月31日，豐巢目前投入約178000個(gè)快遞柜，柜機占比約44%；中郵速遞易占比約25%，收購后豐巢市占率將達69%。

如同此前滴滴被爆出“店大欺客”甚至不配合執法部門(mén)工作，豐巢也作出了讓人目瞪口呆的操作：控評+盲目自大。

在收費被部分人抵制后，豐巢智能柜公眾號發(fā)表了一封給客戶(hù)的公開(kāi)信，底下回帖中卻清一色的支持聲音，反對意見(jiàn)的評論根本不被公布。

不僅如此，豐巢與小區的掐架也顯示出趾高氣揚的姿態(tài)。

在杭州東新園小區業(yè)主委員會(huì )宣告豐巢快遞柜停用后，5月9日，豐巢科技發(fā)布《東新園業(yè)委會(huì )事件聲明》，稱(chēng)2019年豐巢與東新園業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司簽訂三方協(xié)議，約定每年支付高額進(jìn)場(chǎng)費。豐巢在聲明中表示，業(yè)委會(huì )單方面斷電已經(jīng)構成違約，已對公司造成巨大經(jīng)濟與商譽(yù)損失，也給小區業(yè)主和快遞員帶來(lái)諸多不便。豐巢公司保留追索東新園業(yè)委會(huì )毀約的責任權利，同時(shí)將依據合約追索相關(guān)經(jīng)濟和商譽(yù)損失。

對此，昨日晚間上海中環(huán)花苑小區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中環(huán)花苑）給豐巢的公開(kāi)信從企業(yè)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程、通識邏輯、業(yè)委會(huì )角度、小區訴求等方面給出了反駁。

首先是高額進(jìn)場(chǎng)費，中環(huán)花苑表示，“以我們小區為例，每臺快遞柜平均每天的場(chǎng)地租金收入（含電費）就十幾元，并不高昂，既然你們說(shuō)“我國快遞業(yè)務(wù)高速發(fā)展帶來(lái)快遞柜周轉效率的問(wèn)題”，那可以理解為現在快遞柜是滿(mǎn)負荷運轉的，即使每個(gè)格子周轉率一天只有一次，單個(gè)快遞柜80格，取快遞員支付費用三檔的中間值0.4元/單計算，每天收入至少為36元。也就是說(shuō)已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。已經(jīng)完全可以自我造血不說(shuō)，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機屏幕和手機端的廣告收入另計?！?/p>

昨日召開(kāi)的東新園業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司組織小范圍媒體溝通會(huì )上，該業(yè)委會(huì )副主任陳先生也表示，“當時(shí)和豐巢簽訂的是服務(wù)合同，不屬于純經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，是服務(wù)于業(yè)主生活的半公益項目，與小區內純粹的商業(yè)運營(yíng)柜收費相比，并不是‘高額”?！?/p>

其次關(guān)于“沒(méi)有強制用戶(hù)付費使用，可以選擇不使用豐巢服務(wù)”，中環(huán)花苑稱(chēng)，“這個(gè)說(shuō)法是本末倒置用結果解釋原因?？爝f件是用戶(hù)和快遞公司之間形成的契約關(guān)系，這中間其實(shí)本沒(méi)有豐巢柜什么事情，豐巢柜在這里是橫插一腳截流的角色。前面提到了快遞員后項付費的模式，快遞員愿意使用并付費是因為快遞柜提高了他們的工作效率，于是當快遞員圖方便的時(shí)候用戶(hù)的包裹就會(huì )被豐巢“收入囊中”，這個(gè)時(shí)候再讓用戶(hù)在取件的時(shí)候選擇“是否使用豐巢？”則額外增加了學(xué)習成本耗費了精力，貴公司沒(méi)有權利要求用戶(hù)這樣去操作，更不能剝奪用戶(hù)可以足不出戶(hù)收到快遞的權利。所以貴公司要把愿意采用豐巢服務(wù)的客戶(hù)（比如上班族，比如獨住單身女子）和其他客戶(hù)區分開(kāi)來(lái)?！?/p>

業(yè)委會(huì )違約部分，中環(huán)花苑更是要求回懟的毫不留情?！霸谶@里，我們認為貴公司的法務(wù)需要深入學(xué)習和了解《物權法》和《物業(yè)管理條例》等法律文書(shū)?！?/p>

人民日報也發(fā)表評論稱(chēng)：快遞入柜需經(jīng)收件人同意，本是硬性規定，在具體執行中卻變了形。而入柜超時(shí)收費，則加劇了民眾的擔心和不滿(mǎn)。消費者的知情權和選擇權不容侵犯，有關(guān)制度設計的尊嚴不容挑戰。強扭的瓜不甜，民眾聲音值得傾聽(tīng)?？爝f“最后100米”難題，亟需各界求解。

以為已成行業(yè)龍頭，下場(chǎng)與小區掐架，最終卻可能被反殺，豐巢公關(guān)的盲目自大，看不起用戶(hù)已經(jīng)埋下苦果。

多家媒體報道稱(chēng)，目前杭州、上?！皩ωS巢說(shuō)不”的小區已超百家，而首度停用豐巢的杭州東新園小區也表示，“自東新園小區7日停用豐巢快遞柜后，我們小區微信群、QQ群里99%的業(yè)主表達了支持意見(jiàn)，僅個(gè)位數業(yè)主提出過(guò)質(zhì)疑?！?/p>

與豐巢形成鮮明對比的是菜鳥(niǎo)驛站，5月7日，菜鳥(niǎo)驛站宣布，為了保障社區居民就業(yè)，將繼續延長(cháng)“專(zhuān)項就業(yè)扶持計劃”，降低門(mén)檻的同時(shí)，持續為消費者提供免費的包裹服務(wù)。

豐巢的公關(guān)團隊可能在為菜鳥(niǎo)驛站打工，往后，連愛(ài)奇藝會(huì )員都要靠借的消費者們以后的包裹上也許都會(huì )多上一句：“請放菜鳥(niǎo)，謝謝?！?/p>

叄

最后，牛牛研究中心為讀者們再分享點(diǎn)別的小瓜。

一、豐巢的虧損真是沒(méi)向用戶(hù)收費的鍋么？

有媒體披露從相關(guān)的投資機構拿到的豐巢的財務(wù)數據，截止2016年12月31日，豐巢的資產(chǎn)總額約為13億元，負債總額為6.3億元，全年營(yíng)業(yè)收入2,255萬(wàn)元，凈利潤-2.5億元。到2017年12月31日，豐巢的資產(chǎn)總額則為45.86億元，負債總額為17.57億元，全年營(yíng)業(yè)收入3.084億元，凈利潤為-3.85億元，虧損在逐年擴大。

然而，會(huì )計里從來(lái)不單獨談凈利潤，這只是紙面富貴，現金流好不好才是王道。京東此前年年虧損，有人說(shuō)它是差公司么，因為大量的物流配套設施建設，京東的虧損從來(lái)只是折舊、攤銷(xiāo)等造成的，它的現金流卻一直很健康。一直在擴張的豐巢，近18萬(wàn)組的快遞柜，虧損有多少是因為折舊造成的，沒(méi)向用戶(hù)收費真是“虧損”的鍋？按照中環(huán)花苑的說(shuō)法，小區里的快遞柜已經(jīng)能自我造血，這個(gè)鍋，用戶(hù)還真不該背。

不僅如此，用戶(hù)還可能是受害者。有人心疼豐巢虧錢(qián)，有人心疼快遞員累，又有多少人心疼包裹被強制放到蜂巢柜中的收件人，他們本來(lái)可以在家里等著(zhù)送貨上門(mén)，卻因為豐巢橫插一腳不得不被迫告知去柜中收件，還可能因為之后的忙碌而被收費，他們不辛苦么？

二、豐巢下了什么棋？

圍魏救趙，緩解當前順豐市占率下滑的窘境，甚至真正實(shí)現收費或許是豐巢之后的打算。

最新資料顯示，通達系市場(chǎng)份額逐漸提升，而順豐則在今年2月以來(lái)下滑明顯，這雖然僅是暫時(shí)的，但對長(cháng)期以來(lái)一直執牛耳的順豐并不是好兆頭。

有少數評論稱(chēng)，豐巢事件中，唯一不合規的只是未經(jīng)用戶(hù)批準將包裹放到豐巢柜，這里面需要負責的是快遞公司和快遞員。

當用戶(hù)發(fā)現對豐巢無(wú)可奈何的時(shí)候，只能投訴快遞員。這種情況下，快遞員要么認罰，要么就只能按照標準把快件送貨上門(mén)，這樣會(huì )極大的降低每個(gè)快遞員的工作效率。最終快遞公司要么大量招人，要么就只能向豐巢妥協(xié)，提高運件成本。

無(wú)獨有偶，“通達系”快遞公司申通、圓通、百世、韻達，先后于5月8日、9日同時(shí)宣布“調整快遞價(jià)格”，理由均為全國高速公路恢復收費。

逼迫競爭對手漲價(jià)，豐巢這一拳打的可還行。

此外，現在拋出12小時(shí)，也可能只是為了后面爭取談判空間，如果后面經(jīng)過(guò)各種發(fā)酵和撕逼，豐巢宣布改為24小時(shí)才收費，是不是就顯得合理很多了呢?

畢竟魯迅的《無(wú)聲的中國》曾說(shuō)過(guò)：中國人的性情是總喜歡調和，折中的。譬如你說(shuō)，這屋子太暗，須在這里開(kāi)一個(gè)窗，大家一定不允許的。但如果你主張拆掉屋頂，他們就會(huì )來(lái)調和，愿意開(kāi)窗了。

三、順豐的會(huì )計處理

5月6日，順豐不僅公告稱(chēng)中郵智遞正式成為豐巢的子公司，還表態(tài)放棄對“豐巢科技與中郵智遞”二者重組的優(yōu)先增資權，對豐巢開(kāi)曼的持股比例將從13.67%稀釋至9.75%。

有人對此表示是因為豐巢一直在虧錢(qián)，順豐看不上快遞柜業(yè)務(wù)，但如何解釋王衛先生從通達系手中受讓股份，目前仍持有82.55%的股權呢？

事實(shí)上，并不是因為豐巢不賺錢(qián)，只不過(guò)因為會(huì )計處理的需要。

2017年8月，順豐將豐巢科技從上市公司的體系中剝離出來(lái)，同時(shí)將持股比例降低到了15%，自此順豐不再擁有豐巢科技的董事提名權，這樣處理的結果就是豐巢從“長(cháng)期股權投資”變?yōu)椤翱晒┏鍪劢鹑谫Y產(chǎn)”。

結果有兩個(gè)，一是實(shí)現投資收益，報表更好看。順豐2017年年報顯示，由于“向其控股股東深圳明德控股發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“明德控股”)的全資子公司深圳瑋榮企業(yè)發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“瑋榮”)轉讓其擁有的深圳市豐巢科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“豐巢科技”)的15.8636%的股權，該交易公司實(shí)現稅后凈利潤8.74億元（投資收益11.04億元）”。

與此同時(shí)，由于豐巢此前為聯(lián)營(yíng)企業(yè)，按照權益法核算，豐巢的經(jīng)營(yíng)成果會(huì )對順豐的損益造成影響，而如今哪怕豐巢虧成狗，只要估值一直往上飆，公允價(jià)值計量模式下，豐巢對順豐的財報凈利潤只有好處，以下為2017年年報圖示：

行業(yè)第一，占據份額達70%的豐巢此次收費只不過(guò)是成長(cháng)為巨獸后的第一次試探，資本需要回報，我們可以理解，但沾著(zhù)社畜們的鮮血，真的好么？